Agente de Atención al Cliente Bancario

Título del Trabajo: Estamos Contratando Representantes 

Ubicación: Hermosillo

MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Estamos contratando agentes de atención al cliente para respaldar proyectos de servicio al cliente entrantes y salientes para clientes de Servicios Financieros. Estamos buscando profesionales calificados que trabajen para asegurar que nuestra organización esté proporcionando un servicio de clase mundial a nuestros miembros, empleados y comunidades. En este rol, trabajarás directamente con clientes bancarios proporcionando información sobre productos y cuentas, resolviendo problemas de los clientes y respondiendo preguntas de los clientes sobre los procesos bancarios. Los candidatos deben tener excelentes habilidades de comunicación, estar dispuestos a aprender en el trabajo y ser altamente confiables.

Para ser considerado para esta posición, debes completar una solicitud completa en nuestra página de carreras de la empresa, que incluye preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.

Responsabilidades Clave:

• Atender llamadas de clientes entrantes de manera cortés, oportuna y profesional, incluyendo correos electrónicos y chats en vivo.
• Escuchar a los clientes, entender sus necesidades y resolver problemas de los clientes.
• Escalar problemas de los clientes al personal y gerencial adecuado para su resolución según sea necesario.
• Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de llamadas.
• Seguir los procesos del programa del cliente y realizar todas las tareas de manera cortés y profesional.
• Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes.
• Crear y mantener registros CRM de clientes con detalles precisos de llamadas.
• Documentar con precisión la resolución de llamadas en sistemas apropiados.
• Seguir estrictamente el proceso del cliente para manejar problemas e investigaciones financieras.
• Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial y la información personal.
• Seguir todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
• Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo, incluida toda la capacitación programada.

• Debe tener 18 años de edad
• Diploma de Escuela Secundaria o equivalente
• Mínimo de tres (3) años en un entorno de centro de llamadas
• Mínimo de un (1) año de experiencia en un rol de servicio al cliente
• Experiencia relevante en banca o servicios financieros.
• Capacidad para realizar múltiples tareas utilizando múltiples pantallas y sistemas mientras habla por teléfono con los clientes.
• Capacidad para escribir rápidamente y con precisión de 30-45 palabras por minuto.
• Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez
• Familiaridad con computadoras y aplicaciones de PC con Windows y la capacidad para aprender nuevas y complejas aplicaciones de sistemas informáticos, incluido el intranet corporativo.
• Conocimiento básico de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, incluido Sharepoint)
• Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
• Capacidad para realizar múltiples tareas en múltiples sistemas y pantallas mientras habla con los clientes.
• Debe estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y consciente)
• Fuerte orientación hacia el equipo y enfoque en el cliente con una actitud positiva.
• Altamente confiable con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
• Aptitud para la identificación y resolución de problemas.
• Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son comunes.
• Aptitud para la resolución de conflictos y resolución de problemas.
• Capacidad para demostrar buen juicio al tomar decisiones relacionadas con consultas de cuentas, rutas de resolución y manejo de llamadas.
• Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para construir relaciones con su equipo y clientes.

All MCI Locations

• Must be authorized to work in the country where the job is based.

Subject to the program and location of the position

• Must be willing to submit up to a LEVEL II background and/or security investigation with a fingerprint.  Job offers are contingent on background/security investigation results.
• Must be willing to submit to drug screening.  Job offers are contingent on drug screening results.

¿DESEAS UN EMPLEADOR QUE VALORE TU CONTRIBUCIÓN?

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluyendo un teléfono, copiadora e impresora. Ocasionalmente, se puede requerir que el empleado se desplace por la oficina para cumplir tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, agarrar objetos y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

Consistent with the Americans with Disabilities Act (ADA), it is the policy of MCI and its affiliates to provide reasonable accommodations when requested by a qualified applicant or employee with a disability unless such accommodations would cause undue hardship. The policy regarding requests for reasonable accommodation applies to all aspects of employment. If reasonable accommodations are needed, please contact Human Resources.

At MCI and its subsidiaries, we embrace differences and believe diversity benefits our employees, company, customers, and community.  All aspects of employment at MCI are based solely on a person's merit and qualifications.  MCI maintains a work environment free from discrimination, where employees are treated with dignity and respect. All employees are responsible for fulfilling MCI's commitment to a diverse and equal-opportunity work environment.

MCI does not discriminate against any employee or applicant on the basis of age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations, and ordinances.  MCI will consider qualified applicants with criminal histories for employment in a manner consistent with local and federal requirements.

MCI will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics.  We adhere to these principles in all aspects of employment, including recruitment, hiring, training, compensation, promotion, benefits, social and recreational programs, and discipline. In addition, MCI's policy is to provide reasonable accommodation to qualified employees with protected disabilities to the extent required by applicable laws, regulations, and ordinances where an employee works.

MCI helps customers take on their CX and DX challenges differently, creating industry-leading solutions that deliver exceptional experiences and drive optimal performance. MCI assists companies with business process outsourcing, staff augmentation, contact center customer services, and IT Services needs by providing general and specialized hosting, software, staff, and services.
 
In 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) was named by Inc. Magazine as Iowa's Fastest Growing Company in the State of Iowa and was named the 452nd Fastest Growing Privately Company in the USA, making the coveted top 500 for the first time. MCI's subsidiaries had previously made Inc. Magazine's List of Fastest-Growing Companies 15 times, respectively. MCI has ten business process outsourcing service delivery facilities in Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, South Africa, and the Philippines.
 
Driving modernization through digitalization, MCI ensures clients do more for less. MCI is the holding company for a diverse lineup of tech-enabled business services operating companies. MCI organically grows, acquires, and operates companies that have synergistic products and services portfolios, including but not limited to Automated Contact Center Solutions (ACCS), customer contact management, IT Services (IT Schedule 70), and Temporary and Administrative Professional Staffing (TAPS Schedule 736), Business Process Management (BPM), Business Process Outsourcing (BPO), Claims Processing, Collections, Customer Experience Provider (CXP), Customer Service, Digital Experience Provider (DXP), Account Receivables Management (ARM), Application Software Development, Managed Services, and Technology Services, to mid-market, Federal & enterprise partners. MCI now employs 10,000+ talented individuals with 150+ diverse North American client partners across the following MCI brands: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce,  GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua,  EastWest BPO, TeleTechnology, and Vinculum.

The purpose of the above job description is to provide potential candidates with a general overview of the role. It's not an all-inclusive list of the duties, responsibilities, skills, and qualifications required for the job.  You may be asked by your supervisors or managers to perform other duties. You will be evaluated in part based on your performance of the tasks listed in this job description.

The employer has the right to revise this job description at any time. This job description is not an employment contract, and either you or the employer may terminate employment at any time for any reason.

As an employer supporting critical Federal, State, Provincial, and Commercial clients, we have taken steps to ensure that we remain operational while taking every precaution possible to prevent the spread of COVID-19 and keep our employees safe.

Measures include social distancing for those working on-site, frequent deep cleaning and disinfecting of workstations and common areas, daily contactless temperature checks for those essential employees working on-site, travel policies limiting travel and mandatory quarantine, reporting and quarantine processes and policies for those exposed, and requesting masks to be worn when on-site employees are not at their workstation.

For more information on MCI’s response to COVID-19 please visit www.mci.world/covid-19.