Representante de Servicio al Cliente Bancario

Título del Trabajo: Representante de Servicio al Cliente Bancario 

Ubicación: Hermosillo

MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Estamos contratando representantes de servicio al cliente para apoyar proyectos de servicio al cliente entrantes y salientes para clientes de servicios financieros. Estamos buscando profesionales calificados que trabajen para asegurar que nuestra organización esté proporcionando un servicio de clase mundial a nuestros miembros, empleados y comunidades. En este rol, trabajarás directamente con clientes bancarios proporcionando información sobre productos y cuentas, resolviendo problemas de los clientes y respondiendo preguntas de los clientes sobre los procesos bancarios. Los candidatos deben tener excelentes habilidades de comunicación, estar dispuestos a aprender en el trabajo y ser altamente confiables.

Para ser considerado para esta posición, debes completar una solicitud completa en nuestra página de carreras de la empresa, que incluye preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.

Responsabilidades Clave:

• Atender llamadas de clientes entrantes de manera cortés, oportuna y profesional, incluyendo correos electrónicos y chats en vivo.
• Escuchar a los clientes, entender sus necesidades y resolver problemas de los clientes.
• Escalar problemas de los clientes al personal y gerencial adecuado para su resolución según sea necesario.
• Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de llamadas.
• Seguir los procesos del programa del cliente y realizar todas las tareas de manera cortés y profesional.
• Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes.
• Crear y mantener registros CRM de clientes con detalles precisos de llamadas.
• Documentar con precisión la resolución de llamadas en sistemas apropiados.
• Seguir estrictamente el proceso del cliente para manejar problemas e investigaciones financieras.
• Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial y la información personal.
• Seguir todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
• Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo, incluida toda la capacitación programada.

• Debe tener 18 años de edad
• Diploma de Escuela Secundaria o equivalente
• Mínimo de tres (3) años en un entorno de centro de llamadas
• Mínimo de un (1) año de experiencia en un rol de servicio al cliente
• Experiencia relevante en banca o servicios financieros.
• Capacidad para realizar múltiples tareas utilizando múltiples pantallas y sistemas mientras habla por teléfono con los clientes.
• Capacidad para escribir rápidamente y con precisión de 30-45 palabras por minuto.
• Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez
• Familiaridad con computadoras y aplicaciones de PC con Windows y la capacidad para aprender nuevas y complejas aplicaciones de sistemas informáticos, incluido el intranet corporativo.
• Conocimiento básico de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, incluido Sharepoint)
• Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
• Capacidad para realizar múltiples tareas en múltiples sistemas y pantallas mientras habla con los clientes.
• Debe estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y consciente)
• Fuerte orientación hacia el equipo y enfoque en el cliente con una actitud positiva.
• Altamente confiable con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
• Aptitud para la identificación y resolución de problemas.
• Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son comunes.
• Aptitud para la resolución de conflictos y resolución de problemas.
• Capacidad para demostrar buen juicio al tomar decisiones relacionadas con consultas de cuentas, rutas de resolución y manejo de llamadas.
• Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para construir relaciones con su equipo y clientes.

• Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
• Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
• Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

¿DESEAS UN EMPLEADOR QUE VALORE TU CONTRIBUCIÓN?

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluyendo un teléfono, copiadora e impresora. Ocasionalmente, se puede requerir que el empleado se desplace por la oficina para cumplir tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, agarrar objetos y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

Es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas. La política con respecto a las solicitudes de adaptación razonable se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesita una adaptación razonable, contacte al Departamento de Recursos Humanos.

En MCI y sus subsidiarias, celebramos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona. MCI mantiene un ambiente de trabajo libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados comparten la responsabilidad de cumplir con el compromiso de MCI con un ambiente de trabajo diverso y de igualdad de oportunidades.

MCI no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia por cuidado familiar o médico, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estado de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual u otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables. MCI considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de manera consistente con los requisitos locales y federales.

MCI no tolerará la discriminación o el acoso basado en ninguna de estas características. Nos adherimos a estos principios en todos los aspectos del empleo, incluyendo la contratación, el entrenamiento, la compensación, la promoción, los beneficios, los programas sociales y recreativos, y la disciplina. Además, es política de MCI proporcionar adaptaciones razonables a empleados calificados que tengan discapacidades protegidas en la medida requerida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables en el lugar donde trabaje un empleado.

El propósito de la descripción del trabajo anterior es brindar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista completa de las responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Es posible que sus supervisores o gerentes le pidan que realice otras tareas. Será evaluado en parte en función de su desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción del trabajo.

El empleador tiene el derecho de revisar esta descripción del trabajo en cualquier momento. Esta descripción del trabajo no es un contrato de empleo, y tanto usted como el empleador pueden terminar el empleo en cualquier momento y por cualquier motivo.

As an employer supporting critical Federal, State, Provincial, and Commercial clients, we have taken steps to ensure that we remain operational while taking every precaution possible to prevent the spread of COVID-19 and keep our employees safe.

Measures include social distancing for those working on-site, frequent deep cleaning and disinfecting of workstations and common areas, daily contactless temperature checks for those essential employees working on-site, travel policies limiting travel and mandatory quarantine, reporting and quarantine processes and policies for those exposed, and requesting masks to be worn when on-site employees are not at their workstation.

For more information on MCI’s response to COVID-19 please visit www.mci.world/covid-19.